FAQ

ÜBERSICHT

Fragen zur Veranstaltung?
Fragen zum Ticket?
Fragen zur Bestellung
Fragen zur Zahlung?
Fragen zur Lieferung?
Fragen zur Ticketversicherung?
Fragen zum Newsletter?


FRAGEN ZUR VERANSTALTUNG

Wo gibt es Tickets?
Tickets gibt es online unter www.plaza-festival.de

Menschen mit Behinderung können gegen Vorlage des Behindertenausweises (per Fax) unter der Telefonnummer 0511 / 12 12 33 33 Rollstuhlfahrerkarten bzw. Begleiterkarten erwerben. Eine Begleitperson ist kostenfrei, wenn Sie ein B im Ausweis haben.

Gibt es eine Tageskasse?
Wenn das Konzert bis zum Veranstaltungstag nicht als ausverkauft gemeldet ist, wird es noch Karten an der Tageskasse geben. Diese befindet sich vor dem Eingang Ost an der U-Bahn-Station.

Wie ist der Ablauf?

Die Einlass- und Auftrittszeiten finden Sie im jeweiligen Event unter www.hannover-concerts.de sobald uns diese vorliegen. Bitte beachten Sie, dass es sich hierbei immer um ca.-Zeiten (Änderungen vorbehalten) handelt.

Gibt es Sicherheitshinweise, die man beachten muss?
Aufgrund der Sicherheitsmaßnahmen bitten wir Sie, rechtzeitig zum Konzert anzureisen und somit längere Wartezeiten beim Einlass (Bodycheck, Taschenkontrollen) zu verhindern. Beschränken Sie sich auf wesentliche Gegenstände wie Handy, Schlüssel, Portemonnaie etc. und verzichten Sie auf große Taschen, Handtaschen und Rucksäcke. Handtaschen bis maximal DIN-A4-Format sind erlaubt. Dies erleichtert den Ordnungskräften ihre Arbeit und beschleunigt das Einlassverfahren. Weitere Hinweise finden Sie im Event unter www.hannover-concerts.de.

Was ist erlaubt?
  • Tetrapacks bis 0,5 l sind erlaubt. Dies gilt pro Person/Rucksack/Tasche
  • Faltflaschen
  • Gürteltaschen, Handtaschen und Turnbeutel bis maximal DIN A4 Format 
  • Sonnenmilch im Mini-Format
  • Kleine Snacks (Müsliriegel, Apfel etc.) ohne harte Verpackung (wie z.B. Tupperware)
Was ist nicht erlaubt?
  • Powerbanks
  • Film/Videokameras
  • GoPro Kameras, Selfie Sticks
  • professionelle Digitalkameras (Foto) mit einer höheren Auflösung und Bildqualität als normale Verbraucher-Digitalkameras und die die gleichen Einstellmöglichkeiten wie professionelle Digitalkameras (freie Belichtungszeit-, Blenden-, Blitzstärken-, Farbabgleichssteuerung) bieten.
  • professionelle Spiegelreflexkameras mit Zoomobjektiven
  • Tonrecorder aller Art
  • Glas, Dosen, Plastikflaschen
  • Waffen aller Art
  • Pyrotechnische Gegenstände, Feuerwerkskörper, Sprühdosen etc.
  • Laserpointer
  • Essen in größeren Mengen
  • Klappstühle und Campinghocker
  • Stöcke oder Stangen für Banner
  • Regenschirme
  • Sonnenmilch in großen Einheiten
  • Tiere
Gibt es für Menschen mit Behinderung Sonderkonditionen?
  • Rollstuhlfahrer können unter der Telefonnummer 0511 12 12 33 33 Karten gegen Vorlage des Behindertenausweises (per Fax) erwerben
  • Eine Begleitperson ist in diesem Fall kostenfrei
  • Die Karten sind nur unter oben genannter Telefonnummer erhältlich
Gibt es einen gesonderten Bereich für Rollstuhlfahrer und wo befindet sich dieser?
Es gibt ein gesondertes Rollstuhlfahrerpodest. Hierfür wird ein entsprechendes Ticket benötigt, welches telefonisch unter 0511-1212 3333 bestellt werden kann (siehe „Wo gibt es Tickets?“). Das Podest befindet sich seitlich vor der Bühne rechts bei der ZAG Arena.

Gibt es eine Altersbeschränkung für das Konzert?
Kinder von 3 bis 6 Jahren erhalten freien Eintritt zur Veranstaltung. Erziehungsberechtigte müssen für einen ordnungsgemäßen Gehörschutz sorgen. Babys und (Klein-)Kinder unter 3 Jahren erhalten auch mit Gehörschutz keinen Zutritt zur Veranstaltung.  

Kann ich alleine aufs Konzert, wenn ich noch nicht volljährig bin?
  • unter 14-Jährige dürfen das Konzert nur in Begleitung eines Erziehungsberechtigten besuchen.
  • unter 16-Jährige dürfen das Konzert bis 22:00 Uhr ohne Begleitung eines Erziehungsberechtigten besuchen.
  • unter 18-Jährige dürfen das Konzert bis 24:00 Uhr ohne Begleitung eines Erziehungsberechtigten besuchen.
  • Bitte achten Sie darauf, dass Sie sich entsprechend ausweisen können.
  • Bei unter 16-Jährigen wird ein sogenannter Muttizettel (Erziehungsbeauftragung) benötigt, wenn sie nicht von ihren Eltern, sondern von einer mit der Erziehung beauftragten, volljährigen Person zum Konzert gehen. Eine Vorlage für einen solchen Muttizettel finden Sie im Internet.
Wo befinden sich die Eingänge? 
  • Es gibt insgesamt vier Eingänge (Eingang Nord, Eingang Ost, Eingang Süd-West und Eingang Süd).
    Rollstuhlfahrer sollten bitte den Eingang Nord nutzen, da man von dort am schnellsten barrierefrei zum Rollstuhlpodest rechts von der Bühne gelangt.  

Kann ich das Konzertgelände zwischendurch verlassen?
Nein, die Eintrittskarte verfällt mit Verlassen des Geländes. Ein Wiedereinlass ist nicht möglich.

Kann ich auch später kommen?
Mit ihrer Eintrittskarte haben Sie bis zum Veranstaltungsende die Möglichkeit, das Gelände zu betreten. Bitte beachten Sie, dass ein Wiedereinlass nicht möglich ist. 

Was kann ich bei Verlust, Beschädigung oder Diebstahl meiner Eintrittskarte tun?
Bei Verlust, Beschädigung oder Diebstahl Ihrer Karte können wir Ihnen leider keine neue Karte ausstellen. Bitte haben Sie Verständnis, dass wir hier keine Ausnahmen machen können.

Findet das Konzert auch bei Regen statt?
Das Konzert findet auch bei Regen statt. Bitte sorgen Sie mit entsprechender Kleidung vor. Regenschirme sind nicht erlaubt. 

Kann ich einen Klapphocker etc. mit aufs Gelände nehmen?
Es gibt ausschließlich Stehplatztickets für dieses Festival. Sitzgelegenheiten wie Klapphocker, etc. dürfen aus Sicherheitsgründen nicht mitgeführt werden.

Gibt es einen abgesperrten Bereich vor der Bühne?
Es gibt sogenannte Wellenbrecher vor der Bühne. Hier gilt das Prinzip „Wer zuerst kommt, malt zuerst“. Gesonderte Tickets sind hierfür nicht erhältlich.

Wo kann ich parken?
Alle Besucher des Konzertes werden gebeten die öffentlichen Verkehrsmittel zu nutzen.
Wenn Sie mit dem Auto anreisen, nutzen Sie bitte den Parkplatz Ost 14 und das Parkhaus Süd 26 bei der Expo Plaza.

Wie komme ich zur Expo Plaza?

Mit den öffentlichen Verkehrsmitteln

Bitte beachten Sie, dass eine bis einschließlich 2024 errichtete Baustelle auf dem Messeschnellweg zwischen AS Mittelfeld und Seelhorster Kreuz bei hohem Verkehrsaufkommen zu massiven Verkehrsbehinderungen führt. Daher werden die Besucher gebeten, die öffentlichen Verkehrsmittel zu nutzen.

Ihr Veranstaltungsticket berechtigt ab 3 Stunden vor Einlass zur An- und Abreise mit den öffentlichen Nahverkehrsmitteln des GVH im Tarifbereich ABC (außer Sonderverkehrsmittel). Wir empfehlen daher dringend die Anreise mit öffentlichen Verkehrsmitteln.

Das Tarifgebiet (Zonen ABC) des Großraum-Verkehrs Hannover (GVH) finden Sie unter: https://www.gvh.de/fileadmin/user_upload/PDF/2023-Linien-und-Netzplaene/gvh-linienplaene-faltplan-region-2022-2023.pdf

Anreise mit den öffentlichen Verkehrsmitteln: ab der Station Kröpcke (eine Station oder ca. 3 Gehminuten vom Hauptbahnhof entfernt) fährt man mit der Stadtbahn-Linie 6 bis Messe/Ost (Endstation). Die Bahn fährt ca. alle 10 Minuten (regulärer Wochenfahrplan) und zu den Expo Plaza Konzerten werden auch vermehrt Bahnen für die Hin- und Rückreise eingesetzt.

Sie können Ihre Anreise mit der Deutschen Bahn sowie mit dem GVH zur Expo Plaza planen.

In der Region stehen zudem P+R Parkplätze für eine Weiterreise mit dem ÖPNV zur Verfügung. https://www.vmz-niedersachsen.de/region-hannover/park-und-ride/


Mit dem PKW

Bitte beachten Sie, dass eine bis einschließlich 2024 errichtete Baustelle auf dem Messeschnellweg zwischen AS Mittelfeld und Seelhorster Kreuz bei hohem Verkehrsaufkommen zu massiven Verkehrsbehinderungen führt. Daher werden die Besucher*innen gebeten, die öffentlichen Verkehrsmittel zu nutzen.

In der Region stehen zudem P+R Parkplätze für eine Weiterreise mit dem ÖPNV zur Verfügung. https://www.vmz-niedersachsen.de/region-hannover/park-und-ride/ Für die Anreise mit dem Auto empfehlen wir zusammen mit der Verkehrsmanagement Zentrale Hannover die kostenlose und werbefreie Navi-App „NUNAV“. Wählen Sie zur Anreise in der App die Veranstaltung als Fahrtziel, dann werden Sie stauvermeidend direkt auf einen freien Parkplatz geführt.

Kostenloser Download: Android http://bit.ly/nunav Apple iOS https://t.co/OetQs4Gbyv

FRAGEN ZUM TICKET

1. Ich habe mein Bestellung abgeschlossen, aber keine Bestätigung darüber erhalten. Was kann ich tun?

Es kann bis zu 30 Minuten dauern, bis Sie Ihre Bestellbestätigung erhalten. Bitte kontrollieren Sie auch Ihren Spam-Ordner. Falls Sie nach dieser Zeit noch immer keine Bestätigung Ihrer Bestellung erhalten haben sollten, kontaktieren Sie bitte unseren Support unter plaza-festival@online-ticket.de.

2. Ich habe print@home Tickets bestellt. Wo kann ich diese Tickets herunterladen?

Haben Sie die Buchung per Kreditkarte oder Paypal durchgeführt, können Sie die Tickets direkt im Anschluss der Buchung über den entsprechenden Button herunterladen. Zusätzlich werden diese auch als Email-Anhang mit der kurz auf Ihre erfolgreiche Zahlungstransaktion versendete Bestätigung in Form eines PDF-Dokuments zu finden sein.
Erfolgt die Bestellung per Vorkasse, wird ebenfalls nach Zahlungseingang eine Zahlungseingangsbestätigung per Email versendet. Auch hier befinden sich die Tickets in Form eines PDF-Dokuments im Anhang.

3. Ich möchte gerne Print@Home – Tickets bestellen. Wie erfolgt die Auswahl?

Die Auswahl von Print@Home – Tickets erfolgt im Schritt „Bitte Versandart auswählen“. Steht der Punkt „Online-Ticket“ nicht zur Verfügung, können nur Tickets mit Postversand verschickt werden. Dies hängt von der jeweiligen Veranstaltung ab.

4. Können Tickets teilweise zurückgegeben werden?

Umtausch, Umbuchung oder Stornierung von Eintrittskarten werden von den Veranstaltern, in dessen Namen wir handeln, nicht akzeptiert. Auf die Verbindlichkeit Ihrer Bestellung werden Sie während des Bestellvorgangs deutlich hingewiesen.

5. Darf ich die gekauften Tickets weiterverkaufen?

Die Tickets dürfen nicht kommerziell oder gewinnbringend verkauft werden. Hierzu kann der jeweilige Veranstalter besondere Regelungen aufstellen. Die Weitergabe an Familie/ Freunde/ Bekannte ist es erlaubt, sofern der ursprüngliche Kaufpreis nicht überschritten wird.

6. Brauchen Begleitpersonen ein Ticket?

Jede Person, die die Veranstaltung besuchen möchte, benötigt ein gültiges Ticket. Auf ggf. abweichende Regelungen für einzelne Veranstaltungen wird im Bestellprozess hingewiesen.

7. Benötigen Kinder ein Ticket, kann ich mein Kind auf den Schoß nehmen?

Dies variiert von Event zu Event, in der Regel benötigen aber auch Kinden ein Ticket. Sollte es Ermäßigungen oder besondere Regelungen für Kinder geben, weisen wir im Bestellprozess darauf hin. Sollten Kinder ohne Ticket die Veranstaltung besuchen können, besteht kein Anspruch auf einen eigenen Sitzplatz.

8. Ich habe mein Ticket verloren, bekomme ich Ersatz?

Es ist nicht möglich, Ihnen bei Verlust des Tickets einen Ersatz zukommen zu lassen. Tickets sind Wertgegenstände und müssen dementsprechend behandelt werden.

9. Gilt mein Ticket auch als Fahrschein für Bus und Bahn?

Wenn das Ticket als Fahrschein genutzt werden kann, ist auf dem Ticket vermerkt, wo und in welchem Zeitraum das Ticket gültig ist. Nur dann gilt das Ticket, zumeist im jeweiligen Netz des örtlichen ÖPNV am Tag der Veranstaltung für die An- und Abfahrt zum Event.

10. Sind die gekauften Tickets personalisiert?

Nein, auf den Tickets wird der Name des Käufers nicht vermerkt. Sollte es Ausnahmen geben, wird auf diese im Bestellprozess hingewiesen.
Sollte es sich bei Ihrem Ticket um Print@Home Tickets handeln, werden die Daten des Bestellers auf dem Ticket durch einen automatischen Prozess angedruckt. Die Tickets können auch von anderen Personen eingelöst werden und sind nicht personengebunden.


FRAGEN ZUR BESTELLUNG

1. Kann ich meine Bestellung noch ändern oder stornieren?

Leider ist es uns nicht möglich, Ihre Bestellung zu ändern oder zu stornieren. Automatische Prozesse sorgen dafür, dass nach Absenden der Bestellung die Tickets direkt für Sie reserviert sind.
Umtausch, Umbuchung oder Stornierung von Eintrittskarten werden von den Veranstaltern, in dessen Namen wir handeln, nicht akzeptiert. Auf die Verbindlichkeit deiner Bestellung werden Sie während des Bestellvorgangs deutlich hingewiesen.

2. Was bedeutet "Nicht verfügbar" oder „Nicht lieferbar“?

Die Anzeige "Derzeit nicht verfügbar" bedeutet, dass die uns zur Verfügung stehenden Ticketkontingente momentan erschöpft sind. Wir bemühen uns, neue Kontingente vom Veranstalter zu bekommen.
Die Kennzeichnung "Nicht lieferbar" bezieht sich darauf, dass die Veranstaltung kurz bevor steht und die Tickets wegen des kurzen zeitlichen Vorlaufs nicht mehr zugestellt werden können.

3. Ich habe mehr als eine getrennte Bestellung aufgegeben; können diese nachträglich zusammengeführt werden um ggf. Versandkosten zu sparen?

Da der Bestellprozess, die Zahlungseingangserfassung sowie der Druck der Tickets ein automatisierter Prozess ist können Bestellungen leider nicht zusammengeführt werden.
Bitte behalten Sie auch keine Versandkosten ein, da ansonsten die Bestellung unvollständig bezahlt ist und somit kein Versand der Tickets erfolgen kann.

4. Was passiert mit meinen Daten?

Ihre eingepflegten Daten, welche Sie bei der Registrierung angegebenen haben, werden nur zum Zwecke der Begründung des entsprechenden Vertrages, zur Vertragsdurchführung und -abwicklung sowie zu Abrechnungszwecken erhoben, verarbeitet und genutzt.

5. Kann ich meine Tickets zurückgeben (im Falle von Krankheit o.ä.)?

Leider ist es nicht möglich, dass Sie die Tickets zurückgeben können. Automatische Prozesse sorgen dafür, dass nach Absenden der Bestellung die Tickets umgehend in unserem Webshop reserviert werden.
Umtausch, Umbuchung oder Stornierung von Eintrittskarten werden von den Veranstaltern, in dessen Namen wir handeln, nicht akzeptiert. Auf die Verbindlichkeit Ihrer Bestellung werden Sie während des Bestellvorgangs deutlich hingewiesen.

6. Kann ich mir meine Sitzplätze im Saalplan direkt aussuchen?

Eine Buchung im Saalplan ist bei vielen Events über den Button "Saalplan" möglich. Ausgewählte Plätze werden dabei in Grün angezeigt, bereits verkaufte Plätze entsprechend in Grau dargestellt. Ebenso können Sie im Saalplan die angebotenen Preiskategorien einsehen.

Bei Buchung mehrerer Tickets werden automatisch, sofern verfügbar, zusammenhängende Plätze angeboten. Falls Sie getrennte Sitzplätze wünschen, müssten Sie mehrere Bestellungen durchführen.

Bitte beachten Sie, dass in Ihrem Internet-Browser "JavaScript" aktiviert sein muss, um die Saalplanbuchung verwenden zu können.

7. Gibt es einen Gruppenrabatt und wie kann ich mehr Tickets als die maximale Anzahl bestellen?

Maximal können 8 Tickets pro Bestellung erworben werden. Einen Gruppenrabatt bieten wir leider nicht an. Jedoch gibt es verschiedene Aktionen, die Gruppenrabatte beinhalten können. Diese finden Sie dann direkt bei den Ticketangeboten ausgewiesen. Wenn Sie mehr als 8 Tickets kaufen möchten, müssten Sie mehrere Bestellvorgänge tätigen.

8. Kann ich meine Tickets auch telefonisch oder per E-Mail bestellen?

Nein, eine telefonische Bestellung von Tickets oder eine Bestellung per E-Mail ist leider nicht möglich. Tickets können ausschließlich über das online-Buchungssystem gebucht werden.
In Ausnahmefällen, beispielsweise bei Rollstuhlfahrerplätzen, geben wir häufig separate Bestellwege an.

9. Erhalten Kinder, Schüler, Studenten, Senioren oder Menschen mit Behinderung Ermäßigungen?

Sofern es Rabatte gibt, werden Sie bei den Events auf unserer Homepage darauf hingewiesen. Diese können im Warenkorb bei den einzelnen Ticketpositionen ausgewählt werden. Beachten Sie bitte, dass nach einer getätigten Bestellung keine Rabatte nachträglich gewährt werden können. Außerdem berücksichtigen Sie bitte auch, dass gegebenenfalls ein Nachweis (z.B. Schüler- oder Behindertenausweis) gefordert werden kann.

Bei der sogenannten Bestplatz-Buchung oder bei Veranstaltungen mit freier Platzwahl wählt einfach die gewünschte Anzahl der Tickets aus und anschließend in den je Ticket erscheinenden Dropdown-Feldern „Schüler/Student“ anstelle von „Normalpreis“. Bei der sitzplatzgenauen Buchung im Saalplan wird die Ermäßigung im Anschluss an die Auswahl der gewünschten Plätze im Saalplan ausgewählt.

Sprich: 1. Gewünschte Plätze zum Normalpreis im Saalplan auswählen, 2. im nächsten Schritt im Warenkorb die Ermäßigung anstelle des Normalpreises bei den entsprechenden Tickets auswählen (Über den Textlink „ändern“). Ist keine Ermäßigung auswählbar, so kann dieser Platz nicht ermäßigt gebucht werden.

10. Ich bin/betreue einen Rollstuhlfahrer. Wie komme ich an entsprechende Tickets?

Die Buchung von Tickets für Rollstuhlfahrer ist recht kompliziert, weil sie von den verschiedenen örtlichen Veranstaltern unterschiedlich gehandhabt wird. Daher können wir solche Plätze nicht selber im Ticket-Shop anbieten. Bitte schreiben Sie eine E-Mail an plaza-festival@online-ticket.de, unser Kundenservice setzt sich für Sie mit dem örtlichen Veranstalter in Verbindung oder vermittelt einen Kontakt. Manchmal sind in der Veranstaltung auch entsprechende Kontakt-Telefonnummern bzw. E-Mail-Adressen hinterlegt.

11. Ich habe in meinem Behindertenausweis den Status „B“ für die Mitnahme einer Begleitperson. Bekommt diese ein Freiticket?

Bitte wenden Sie sich per E-Mail an plaza-festival@online-ticket.de damit wir einen Kontakt zum Örtlichen Veranstalter zur Klärung dieser Frage herstellen können.


FRAGEN ZUR ZAHLUNG

1. Wie kann ich meine Tickets bezahlen?

Die Bezahlmöglichkeiten sind von Veranstaltung zu Veranstaltung unterschiedlich. Im Normalfall bieten wir folgende Bezahlmöglichkeiten an:
  • Kreditkarte
  • Sofortüberweisung
  • Vorkasse/Überweisung
Es kann vereinzelt vorkommen, dass man bei einer Veranstaltung nur per Kreditkarte bezahlen kann (wenn die Veranstaltung beispielsweise in Kürze stattfindet). Bezahlmöglichkeiten, bei denen Sie Ihre Daten darlegen müssen, werden mit zertifizierten Anbietern durchgeführt, sodass diese Wege vollkommen sicher sind.
Für alle Bezahlmöglichkeiten gilt, dass Ihre Bestellung erst nach Zahlungseingang bearbeitet wird. Wir bitten daher um Verständnis, dass es beim Versand bei der Zahlart „Überweisung“ zwischen 5 und 10 Tagen dauern kann, bis Sie Ihre Eintrittskarten in den Händen halten.

2. Wie funktioniert die Bezahlung per Überweisung?

Nach Abschluss der Bestellung bitten wir Sie, den ausstehenden Zahlungsbetrag innerhalb der nächsten 7 Tage auf das angegebene Konto zu überweisen. Beachten Sie bitte, dass unsere Bankverbindung und der Verwendungszweck korrekt angegeben werden muss, nur dann kann eine schnelle Zuordnung Ihrer Zahlung zur Bestellung gewährleistet werden. Nach Zahlungseingang wird die Bestellung bearbeitet.

3. Wie funktioniert die Bezahlung per Kreditkarte?

Nach Auswahl der Zahlart Kreditkarte werden Sie aufgefordert, den Namen des Kreditkarteninhabers, die Kreditkartennummer, das Gültigkeitsdatum und die Prüfnummer einzugeben. Halten Sie daher die entsprechenden Daten bereit. Der Betrag wird sofort von Ihrer Kreditkarte abgebucht.

4. Wie funktioniert die Bezahlung per Sofortüberweisung

Nach Auswahl der Zahlart SOFORT Überweisung schließen Sie zunächst die Buchung ab und werden anschließend auf die Seiten unseres Partners SOFORT Überweisung weitergeleitet. Sie benötigen ein onlinefähiges Bankkonto mit Freischaltung zum PIN/TAN-Verfahren. Bitte halten Sie daher Ihre vollständigen Online-Banking Zugangsdaten bereit. Nach erfolgreicher Zahlung gelangen Sie wieder in unseren Shop.

5. Ist eine Ratenzahlung möglich?

Eine Zahlung auf Raten ist leider nicht möglich.

6. Erhalte ich eine Rechnung über die bestellten Tickets?

Als technischer Dienstleister sind wir leider nicht befugt, eine Rechnung auszustellen, daher wenden Sie sich bitte an den örtlichen Veranstalter.

7. Ich habe eine Bestellung aufgegeben aber es gab einen Zahlungsabbruch. Nun sind die Plätze nicht mehr verfügbar. Wie kann ich diese erneut buchen?

Hat das System ein Zahlungsabbruch registriert werden die betroffenen Plätze nach ca. 2 Tagen wieder automatisch durch das System freigegeben. Wir empfehlen dann die Buchung mit einer anderen Zahlart durchzuführen, damit es nicht erneut zu einem Problem kommt.


FRAGEN ZUR LIEFERUNG

1. Ich habe nicht die bestellten Tickets bzw. eine falsche Anzahl an Tickets erhalten. Wie gehe ich weiter vor?

Wenden Sie sich bitte rechtzeitig an plaza-festival@online-ticket.de, damit wir uns um Ihren Fall kümmern können – kurz vor dem Event oder am Veranstaltungstag können Reklamationen leider nicht mehr abgewickelt werden.

2. Wie lang dauert die Lieferung der Tickets?

Sobald wir Ihre Zahlung in der Bestellung erfassen können, werden Ihre Tickets durch einen automatischen Prozess gedruckt und für den Versand freigegeben.

Bei Standard-Postversand kann es bis zu 7 Werktage dauern bis Sie die Eintrittskarten in den Händen halten.

3. Kann ich Print@Home- und Softtickets in einer Bestellung kaufen?

Leider ist es nicht möglich, in einem Bestellvorgang Print@Home- und Soft-/ Colortickets zu buchen. Bitte geben Sie in einem solchen Fall getrennte Bestellungen auf.

4. In welchem Format muss ich mein Print@Home-Ticket ausdrucken?

Ein Ausdruck schwarz-weiß Ausdruck auf weißem DIN A4-Papier genügt. Wichtig ist, dass der Aufdruck gut lesbar ist. Wenn Sie das Print@Home-Ticket falten, achten Sie bitte auf die Faltmarkierungen, damit insbesondere die Barcodes nicht geknickt werden.

5. Kann ich Tickets verschenken und verpacken lassen?

Wenn Sie die Tickets jemanden schenken möchten, können Sie einfach die Lieferadresse des zu Beschenkenden verwenden. Momentan bieten wir noch keine Geschenkverpackungen als Service an.

6. Meine Tickets sind noch nicht angekommen. Was nun?

In der Regel senden wir Ihre Karten gemeinsam mit dem Lieferschein per Post zu und die Sendung wird Ihnen durch die Deutsche Post in Ihren Briefkasten zugestellt. Sie erhalten am Versandtag Ihrer Sendung eine Benachrichtigung per E-Mail.

Bitte beachten Sie:
  • Aufgrund von unterschiedlichen Brieflaufzeiten kann sich in Ausnahmefällen das Eintreffen Ihrer Briefsendung bis zu 7 Werktagen verzögern.
  • Sollten Sie einen Versand per Einschreiben oder Express gewählt haben, informieren wir Sie darüber per E-Mail in unserer Versandbenachrichtigung und teilen Ihnen auch die entsprechende Sendungsnummer mit. Sie können den Weg Ihrer Sendung dann auf den Internetseiten des jeweiligen Versanddienstleisters nachverfolgen.
Sollte Ihre Sendung 7 Werktage nach Eintreffen unserer Versandbestätigung per E-Mail nicht bei Ihnen eintreffen, nehmen Sie bitte über Kundenservice unter plaza-festival@online-ticket.de Kontakt auf, damit wir ggf. einen Nachforschungsantrag stellen und den weiteren Ablauf mit Ihnen besprechen können.


FRAGEN ZUR TICKETVERSICHERUNG

1. Kann ich meine Tickets versichern lassen?

Ja, Sie können Ihre Tickets versichern lassen, falls Sie aus irgendeinem, versicherten, Grund nicht zur Veranstaltung gehen können.

Die genauen Bedingungen zur Versicherung können Sie sich hier durchlesen.

Sollten Sie noch Fragen bezüglich der Versicherung haben, wenden Sie sich gerne direkt an die HanseMerkur:
E-Mail: info@hansemerkur.de
Telefon: +49 (0) 40 - 4119 0
Fax: +49 (0) 40 - 4119 3257


FRAGEN ZUM NEWSLETTER

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